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                                  笑臉評價盒子

                                  當今競爭就是細節的競爭,客戶滿意度是細節改善的依據,但是當下的服務行業對滿意度的收集缺乏一定的手段,因此推出了滿意度反饋平臺實現即時的收集客戶的滿意度。

                                  >實時查看:設備采用網絡實時反饋數據,因此可以在平臺的專屬APP上查看每個評價器的實時數據。了解客戶滿意度調查情況

                                  >及時處理:當出現不滿意情況較多時,平臺可進行報警,及時通知區域管理員,進行現場及時處理,及時消除客戶對現場的不滿意情況,提升服務響應

                                  >統計分析:對滿意度數據進行收集統計,定期進行分析。分析數據可作為服務細節改善和員工工作情況考核的


                                  平臺目標

                                     實時收集客戶對服務提供單位的評價;

                                     對客戶的評價按服務提供單位、時間段、服務點等進行統計分析;

                                     定期提供客戶評價指標,指導服務提供單位進行服務改進。

                                  • 系統功能
                                  • 使用場景
                                  • 系統功能

                                    u權限管理:角色管理,提供角色的增加、修改、刪除等功能;區域管理員能看到所管區域內評價器信息、告警信息等; u配置管理:提供評價器配置信息的增加、修改、刪除等功能,包括設備ID、型號、類型、位置、所屬單位等。

                                    業務功能

                                    u告警管理:對滿意度評價器上傳的告警信息進行展示,并通知管理員進行處理。 u統計分析:按照時間段、所屬單位、類型等維度對滿意度評價信息進行統計分析;對比分析,對同類型的采集點不同位置的對比分析,對同一個采集點不同時間段的對比分析


                                  • 笑臉盒子適合于多觸點的客戶旅程的場景,而機場就是這樣一個最佳的表演舞臺,旅客從到達機場開始,到最后登機,需要經歷一系列的服務觸點,每個觸點都可以通過盒子進行反饋收集,完整觀測旅客在機場內的客戶旅程,提高機場的服務。

                                    通過在服務提供單位的營業窗口、公用衛生間、超市收銀點、商家結賬區等服務提供點安裝評價器,基于MQTT協議,將客戶評價通過窄帶物聯網傳輸給服務器,服務器對評價數據進行分析處理,通過手機APP、微信小程序、接口等多種形式反饋給服務提供單位。


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