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                                  服務需求研究

                                  需求的概念層次:

                                  需求層次和需求點:需求內容的具體描述

                                  需求程度:需求的重要程度或關注度

                                  市場機會:重要而為滿足的需求


                                  需求研究的應用方向:

                                  完善產品工業設計

                                  尋找市場機會

                                  進行市場細分


                                  研究步驟——工作方法

                                  一、需求挖掘:全方位觀察、回顧消 費者對研究品類的使用經歷,探尋消費者所有的需求和期望

                                  二、需求提煉:根據消費者的使用經歷、需求、期望和缺憾,提取功能利益和價值利益點,形成需求庫

                                  三、需求篩選:研究人員與客戶開展workshop,對需求進行分類、歸納、合并,形成重要需求列表

                                  四、需求測量:對重要需求列表在重要程度和滿足程度進行量化測量

                                  五、市場機會分析:通過因子分析、矩陣分析,尋找市場機會

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