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                                  供應商滿意度

                                  供應商滿意度與顧客滿意度測量的差別

                                  ·訪問對象不同:顧客滿意度針對的是個人用戶,通常為個人;供應商滿意度針對的是企業用戶,通常為多個部門的多個人員;

                                  ·應用范圍不同:顧客滿意度是側重個人用戶對企業的產品或服務的感知和體驗現狀;供應商滿意度則更側重從企業內部生產供應鏈、經營生態圈去了解企業的管理現狀;故,指標體系的構建是完全不同的方向;

                                  ·解決的問題不同:顧客滿意度關注個人用戶的體驗優化和改進;供應商滿意度關注的是生產供應鏈的效率及企業經營生態圈的良性運行。

                                  ·調查難度不同:由于顧客滿意度是從個人用戶的研究角度出發,對研究人員的要求主要在消費者行為學和應用心理學領域,相對容易;供應商滿意度關注的是企業經營效能的提升,而管理學本身又是一門實踐科學,研究人員須具備一定的管理經驗更能夠深刻理解企業的運營,難度較大;


                                  供應商滿意度測量的管理價值

                                  ·穩定及不斷優化產品質量的保障

                                  有研究表明,30%的質量問題是由供應商引起的

                                  ·開拓更多的外部視野,提升核心能力(技術)   

                                  從外部獲取資源,通過和供應商合作新產品技術開發以提升自身的核心能力(技術)

                                  ·有效降低物料庫存和采購成本

                                  有研究表明,庫存和采購成本在企業總成本中占據著相當大的比重,對有些企業而言,原材料采購成本一般占產品單位成本的40%60%

                                  ·縮短交貨期

                                  據統計,80%的產品交貨期延長是由供應商引起的


                                  相關成功案例







                                  供應商滿意度與顧客滿意度測量的差別

                                  ·訪問對象不同:顧客滿意度針對的是個人用戶,通常為個人;供應商滿意度針對的是企業用戶,通常為多個部門的多個人員;

                                  ·應用范圍不同:顧客滿意度是側重個人用戶對企業的產品或服務的感知和體驗現狀;供應商滿意度則更側重從企業內部生產供應鏈、經營生態圈去了解企業的管理現狀;故,指標體系的構建是完全不同的方向;

                                  ·解決的問題不同:顧客滿意度關注個人用戶的體驗優化和改進;供應商滿意度關注的是生產供應鏈的效率及企業經營生態圈的良性運行。

                                  ·調查難度不同:由于顧客滿意度是從個人用戶的研究角度出發,對研究人員的要求主要在消費者行為學和應用心理學領域,相對容易;供應商滿意度關注的是企業經營效能的提升,而管理學本身又是一門實踐科學,研究人員須具備一定的管理經驗更能夠深刻理解企業的運營,難度較大;


                                  供應商滿意度測量的管理價值

                                  ·穩定及不斷優化產品質量的保障

                                  有研究表明,30%的質量問題是由供應商引起的

                                  ·開拓更多的外部視野,提升核心能力(技術)   

                                  從外部獲取資源,通過和供應商合作新產品技術開發以提升自身的核心能力(技術)

                                  ·有效降低物料庫存和采購成本

                                  有研究表明,庫存和采購成本在企業總成本中占據著相當大的比重,對有些企業而言,原材料采購成本一般占產品單位成本的40%60%

                                  ·縮短交貨期

                                  據統計,80%的產品交貨期延長是由供應商引起的


                                  相關成功案例







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