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                                  蘇南碩放國際機場啟動服務質量體系建設咨詢項目
                                  2018-11-26

                                  實現“三個價值” 增強群眾滿意度獲得感

                                  作者 / 豪森威 通訊員 /雋群


                                         為了更好地開展2018年“民航服務質量體系建設”專項行動,做到以“旅客為中心”,以“航空公司、駐場單位的需求”為中心,增強人民群眾對民航服務的滿意度和獲得感,11月13日下午,蘇南碩放國際機場召開服務質量體系建設咨詢項目啟動會,標志著服務質量體系建設咨詢項目正式啟動。


                                         會上,機場相關方面負責人以及機場聘請的第三方專業咨詢公司:廣州豪森威有限公司負責人,對咨詢項目進行介紹及周密部署。


                                         據了解,今年4月13日,無錫蘇南國際機場集團召開月度安全服務例會暨民航“服務質量體系建設”專項行動動員會議。

                                         會上,集團黨委書記、董事局主席王建南提出:提高服務認識,轉變服務理念。以習近平“以人民為中心”為思想引領,聚焦人民群眾需求和關切,以“旅客為中心”,以“航空公司、駐場單位的需求為中心”,增強人民群眾對民航服務的滿意度和獲得感。

                                         堅持問題導向、需求導向、目標導向,聚焦難點痛點。提升服務質量不要平均用力,面面俱到,要學會抓住重點、短板。善于大數據的收集整理分析,完善機場服務質量體系。運用系統思維,提升服務質量。旅客提出的投訴建議要立即解決,加強問題處理的及時性;發揮黨工團作用,提升機場良好社會形象,促進航空主業水平提高;領導干部要多深入基層一線,提升企業凝聚力。


                                         為此,機場希望通過開展2018年“機場服務質量體系建設”專項行動,聘請第三方專業咨詢公司,達成以下目標,實現“三個價值”:

                                         長期價值,建立健全的機場服務質量體系:以“旅客為中心”和“航空公司、駐場單位的需求為中心”,利用ACI測評等方法和技術手段,有的放矢,加強工作的規范性。

                                         中期價值,改善人員服務意識,提升服務質量:通過第三方專業咨詢公司輔導,制定人員服務改善落地計劃,把人員意識改善落到實處。同時推動領導干部率先垂范,主動作為,推進機場服務質量進一步提升。

                                         近期價值在于發現問題,聚焦難點痛點的解決:通過第三方專業咨詢公司客戶調研,發現服務質量體系中的問題,結合機場實際,抓住重點問題、短板問題。通過定期監督檢查機制,及時發現問題和解決問題并定期通報,確實提升服務質量。


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