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                                  豪森威 | 南京機場T1航站樓服務專項調研二次匯報
                                  2020-10-29
                                  2020年10月20日,南京機場召開9月航站區運行協調會。集團副總經理出席會議。航站區主任,安部部長以及各服務保障單位、航空公司管理人員,第三方咨詢公司豪森威項目組參加會議。會上豪森威項目組對T1航站樓服務專項調研工作進行第二次匯報。

                                  匯報中強調,第二次的專項調研主要以檢驗為導向、了解各服務環節整改效果,同時了解改善前后旅客的滿意度變化情況,深入發現其他潛在問題。

                                  根據徐副總的指示,各單位針對8月項目組發現的問題進行了認真梳理,并且主動協同相關單位落實改善。

                                  在本次調研中,發現T1航站樓旅客整體滿意度平穩,部分指標有了明顯的提升,隨著服務設施的不斷完善,旅客出行體驗越來越好。同時,項目組為南京機場的工作高效、內部協調順暢以及對問題進行落地改善的決心感到贊嘆。


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