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                                  經典案例
                                  成都地鐵 | “聚焦服務能級 強化一線管理"客運服務管理能力提升培訓
                                  2020-10-29

                                  成都軌道交通線網已開通運營7條地鐵線及有軌電車蓉2號線,運營里程達341公里,車站數237座,換乘站18座。

                                  2019年日均客運量為383.59萬乘次,城市公共交通出行分擔率超過50%。2019年12月31日線網單日客運量達525.60萬乘次,是繼北京、上海、廣州、深圳后國內第5個實現單日客運量突破500萬乘次的軌道交通單位。今年,預計6號線、8號線、9號線、17號線、18號線5條新線還將開通初期運營。

                                  成都地鐵始終踐行“軌道交通引領城市發展格局”使命,堅持“秉持真誠、服務大眾”服務理念,運營發展、效率、服務、安全等指標穩居國內第一方陣,始終堅持“以客為尊、用心服務”的為民情懷,不斷優化乘客出行體驗、開拓服務創新思維,切實把成都地鐵建成成都人民的生活一脈。

                                  地鐵服務源于站點點滴, 為了更好的展示現場服務日常,讓乘客感到良好的服務,成都地鐵運營公司邀請豪森威開展了客運服務管理能力提升培訓專題。研究總監廖東升采用了工作坊的形式,與一線管理者更多的互動。同時給一線管理者帶來了如何科學定義好問題,找準真實問題方法,并在日常管理中如何高效的運用表單,科學合理安排時間,責任到人,不斷提高管理效能實踐等。

                                  本次將持續跟蹤培訓,敬請期待!


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