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                                  崇達×豪森威 I 客戶服務落地改善咨詢項目總結報告會
                                  2020-11-27

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                                   11月20日上午,崇達股份召開了客戶服務問題落地改善咨詢項目總結報告會。崇達股份彭總出席總結會,銷售部、商務計劃部、客服部、品保部項目參與成員、市場部成員與豪森威團隊參與了會議。

                                  會上,豪森威廖東升總經理回顧了兩年的咨詢成果,其中“系統思維、方法論、以客戶為中心”的理念在崇達的管理團隊中得以普及;員工的客戶意識得到強化,組織思維逐步改變以客戶為導向;管理流程以客戶角度進行優化,客戶投訴率也得到控制。

                                  針對項目的后續,豪森威團隊提出了發展建議,服務滿意度落地工作還需持續重視并加大投入,堅持落實好部門的基礎管理工作,量化核心崗位工作量。

                                  彭總指出,服務落地咨詢工作很大推動了崇達的轉型,意識的改變,才會有行為的轉變!各部門負責人應警醒起來,客戶的要求在變化,唯有充分的準備才能滿足客戶的需求。同時,如何提升客戶滿意度,需要大家更多地去思考。

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                                   最后,豪森威團隊肯定了崇達項目組成員的付出和努力,并由彭總、豪森威廖總共同對服務落地優秀部門,服務落地優秀推動者進行了表彰。感謝項目組成員對項目付出的努力和支持!

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