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                                  南方航空報 | 公司2018年內部滿意度考評項目平穩推進
                                  2018-07-19


                                  通訊員 / 宋南

                                  來源 / 南方航空報

                                  圖源 / 南方航空綜合業績考核部


                                  中國南方航空2018年內部服務滿意度考評項目自5月30日啟動以來,項目組成員迅速召集各被考評單位建立項目聯絡人工作微信群。


                                  自6月6日起到6月29日,在各單位的高度配合下,完成了18家被考評單位、29家考評單位的調研。


                                  根據各單位調研訪談的結果,項目組按業務流程梳理出各服務的關鍵節點,利用思維導圖設計出18家被考評單位的問卷邏輯指標圖庫。


                                  →項目組對辦公廳主任趙峰進行調研訪談,了解辦公廳內部服務的工作情況


                                  此次滿意度考評,不再局限于反饋各單位考核指標完成結果,將利用第三方的局外人視角,梳理內部服務全流程各個環節節點存在的問題,并提出改進意見或建議。充分發揮“參謀部”作用,引導各單位樹立服務價值理念,促進服務意識提升。下一階段將進入問卷調查期,根據項目要求,7月9日起在全公司范圍內通過公司郵箱等形式發放調查問卷。


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