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                                  昆明機場組織ASQ測評服務質量提升專題培訓
                                  2019-08-28

                                        為持續推進昆明機場服務質量管理向專業化、國際化發展,提高國際機場對外形象,昆明機場邀請ASQ(國際機場協會機場服務質量調查)第三方專業測評機構-廣州市豪森威市場研究公司總經理廖東升為機場各部門、集團公司保障型企業及相關駐場單位共計60余人開展ASQ測評專題培訓。



                                         昆明機場總經理黃鑑、黨委副書記蔣志敏、紀委書記宋杰參加了培訓。此次培訓,通過對ASQ測評體系的講解、上半年總體測評情況研究、分析及總結建議等內容,大家清晰掌握目前昆明機場的服務質量現狀,對存在的問題深入探究,提出改進意見和建設,并分享其他機場的先進經驗。培訓過程中,經營管理部、航站區管理部、安全服務管理部、安全檢查站分別針對培訓內容進行了發言。

                                         最后,黃鑑總經理對本次培訓工作進行總結。他指出:廖老師這次的培訓有案例、有啟示、更有下一步的工作建議,相信大家通過培訓應該還是有不小的收獲。目前機場從時間、空間、環境上都發生了巨大的變化,繼續沿用原有的服務模式已經遠遠不能滿足當前國際樞紐機場建設的需要,各部門接下來還是要在思想上引起足夠的重視,承認差距、正視差距、找準服務工作中缺失的部分,落實責任,找準痛點和短板,梳理服務流程和環節,完善服務質量考核體系,出臺提振服務質量的具體措施,從多個角度、多個層面來認真思考提升昆明機場的服務品質,合力來推動服務工作上一個新臺階。


                                  報送部門:昆明機場安全服務管理部

                                  編輯:馬聰

                                  審核:馬莎


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