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                                  經典案例
                                  砥礪前行,麗江機場完成ASQ第二季度模擬測評
                                  2020-08-30

                                  當前,國際機場協會(ACI)的旅客滿意度測評已經成為衡量全球機場業服務質量的指標,作為云南機場集團下屬的第二大機場—麗江機場,一個有著民族特色的旅游城市, 隨著客流的不斷增加,旅客對現場的服務感知也正在發生變化,旅客對機場的服務提出更高的要求。因此,麗江機場持續開展旅客滿意度評測,對現場的服務進行把控,找到關鍵服務短板,促進麗江機場對服務質量管理管理工作向專業化方向發展,為日后加入ACI協會作更充分的準備。

                                  每季度相關單位提交服務改善措施方案,開展落地跟進、定期效果檢驗。結合季度報告會及輔導,通報測評情況、服務改善推進情況,由上至下提高機場對服務的重視程度,推動服務提升。找到關鍵服務短板并針對問題提供改善建議,如優化值機服務、開展商業需求研究、打造舒適候機環境的意見與建議等。

                                  把旅客的需求放在第一位,改進現場服務設施管理,完善規章制度,加強正面積極的宣傳,讓麗江機場成為旅客出行的舒適之地。


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