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                                  優化服務 · 提升能力】昆山地鐵服務質量評價規范項目
                                  2020-09-29

                                        2019年5月國家出臺了《城市軌道交通服務質量評價規范》,各管理部門和運營單位積極響應, 昆山市軌道交通投資發展有限公司運營六年,為搭建更為卓越的企業,開始與豪森威開展了城市軌道交通服務質量評價規范項目。

                                        依據國家的方針政策和昆山城市軌道交通有限公司要求,該項目旨在建立科學合理的服務測評體系,了解目前的服務水平,和乘客的日常行為習慣和需求,學習并借鑒其他城市地鐵的優秀管理經驗,針對服務提升提出可行性建議。

                                        第三方服務質量調查項目的執行主要調查以乘客滿意度需求調查、運營服務保障、運營關鍵指標等的形式進行,分別抽取了不同的樣本數量,從不同角度對昆山市軌道交通投資發展有限公司的服務實際情況進行了調查。

                                        項目報告分析可以看出昆山市軌道交通投資發展有限公司總體服務滿意度水平較高,與行業標桿對比上還有提升。

                                        其中乘客滿意度和服務保障能力兩大模塊表現較好,而運營關鍵指標較為一般。在具體服務環節中,乘客最滿意地鐵的安全性,也特別關注站內外的治安環境和導向指引等。

                                        豪森威公司總經理廖東升就以上的分析提出相對應的解決方案,聯合站外公安規范站外秩序,對導引體系進行系統性梳理,同時進一步完善及優化設備管理流程制度等。

                                        報告會上,充分展示了昆山市軌道交通投資發展有限公司現狀和未來建議,更進一步對乘客的需求,商圈需求研究,以拓寬資源開發及創收途徑,將導向系統設置得科學、規范化、現代化和人性化,助力昆山市軌道交通投資發展有限公司不斷發展前行。





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