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                                  數據采集能力
                                  數據采集能力(訪問技術)

                                    數據采集是市場研究過程中一個非常重要的環節, 特別是對于已成立20年的豪森威公司來說,數據采集工作就更為重要了。 從1995年成立時最初的三股東發展到今天擁有60位員工,2個CATIC外呼中心,以及與國內356家合作代理公司建立了合作管理關系,完全具備操作大樣本量、跨省多地區、多種訪問方式同時進行的軟硬件設施:


                                    1. 移動電子數據采集平臺(面訪系統):速度快、全程錄音錄像、數據質量好



                                    ? 公司目前擁有40臺平板訪問設備,并定期進行檢測和更新;

                                    ? 能夠插入圖片、視頻等紙質問卷無法進行的功能,增加了訪問的趣味性,也顯著減少了被訪者隨意作答的情況;

                                    ? 訪問完成數據直接錄入公司數據平臺,大大提高了效率;


                                    2. 擁有標準的座談會室 1間/監控室1間,均可以聲/光/電監控、錄音、錄像、筆錄的提交。



                                    3. 擁有20臺錄音筆/采訪機,500萬以上像素的15臺隱形數碼攝像機等;



                                    4. 在中國20多個省市與356家合作代理公司建立了管理合作關系,并定期進行評級管理,以期在項目中擇優選用,保證項目的執行質量。


                                    可同時在50個以上的地區進行訪問任務,涉及城市、縣鎮、鄉村。單次樣本量逾萬的項目近百項,訪問難度最高項目樣本量高達5萬份,多為跨省跨區域多種訪問方式同時進行。


                                    5. 2個CATIC外呼中心,120個座席。每個座席均配備電腦、自動外呼等符合調研標準的硬件設施,每月可完成近20,000個樣本。

                                    ? 豪森威公司從2007年3月正式成立電話訪問中心,已建標準座席120個,目前已累計投資80萬元,總訪問線數達到300條。

                                    ? 坐席數:120個標準CATI訪問坐席。每日可完成1000例有效樣本訪問, 具備每月完成2萬個有效樣本的訪問能力,是業內中等規模、性價比較高的電訪中心。(以上數據基于訪問長度10-15分鐘,訪問成功率≥20%)。

                                    ? 專兼職訪問/呼叫隊伍人員儲備:豪森威公司擁有數名CATI督導和足量的專兼職電話訪問員,其中計劃培養固定訪問員增至15名,長期的在冊訪問員150-300名,這些督導和電話訪問員都經過嚴格的挑選、培訓和考核,熟練操作訪問系統并進行標準的電話訪問。

                                    ? 嚴格的監控系統,可進行異地遠程監聽:擁有全程電腦錄音監控系統,對所有座席電話全程錄音監控,并可在互聯網遠程監聽任一訪問員的訪問全過程。

                                    ? 嚴謹的項目運作流程和嚴格的訪問規范:這些足以確保豪森威公司電話訪問強大的執行能力和優質的專業水準。

                                    ? 電話訪問/呼叫區域:中國內地各個省市及香港、澳門地區。

                                    ? 數據庫:擁有超過10萬以上的個人/家庭數據庫和近10萬的企業數據庫。海量樣本管理(抽樣、母體維護分析)為客戶度身設計抽樣提高訪問的置信度、營銷推廣有效性。



                                    6. 在公司OA管理系統里記錄在冊并經過系統培訓的兼職訪問員200多名, 他們主要從事公司在市場調查執行方面的工作。

                                    無論是正式員工還是兼職員工,他們均具有熟練的項目操作經驗和兢兢業業為客戶服務的精神。每年公司均通過嚴格的程序定期對他們進行兩次考核,擇優錄用,以保障為客戶服務的團隊成員品質是優秀的、質量是客觀真實的。


                                    7. 面對客戶全開放的項目管理流程:

                                    豪森威近20年的經驗證明:一個研究項目的價值高低,很大程度上取決于研究公司與企業雙方的配合度和企業參與度!為此,豪森威在規范自身項目流程的基礎上,將整個流程分解為29項工作任務,明確每項任務的完成標準和時限,通過任務單的方式落實到具體的部門、負責人;

                                    同時,我們還積極推動企業成立專門的項目小組,并參與到項目的具體環節,建立客戶體驗式的項目流程模式,提高調研項目的實效性和運用價值。



                                    符合國際標準化的管理流程(下圖僅為部份管理表單展示):豪森威公司認為,我們不擔要幫助客戶解決目前面臨的管理問題,更重要的是對調研的每一個過程和環節做到有效的控制,這才是項目質量的根本保障。



                                    8. 項措施消除非抽樣誤差

                                    市場調研的誤差來源主要有抽樣誤差和非抽樣誤差兩方面構成。前者是由抽樣的隨機性引起的,是不可避免的但是有辦法可以減少的;后者產生的原因很多,如抽樣框不齊全、訪問員經驗有限、被訪問者不配合訪問而加以虛假的回答、問卷設計本身存在缺陷等等。

                                    豪森威通常會根據客戶要求數據的精度來設計合適的樣本量,盡量減少抽樣誤差;同時,對于非抽樣誤差,我們主要采取以下10項措施進行控制:


                                    數據采集是市場研究過程中一個非常重要的環節, 特別是對于已成立20年的豪森威公司來說,數據采集工作就更為重要了。 從1995年成立時最初的三股東發展到今天擁有60位員工,2個CATIC外呼中心,以及與國內356家合作代理公司建立了合作管理關系,完全具備操作大樣本量、跨省多地區、多種訪問方式同時進行的軟硬件設施:


                                    1. 移動電子數據采集平臺(面訪系統):速度快、全程錄音錄像、數據質量好



                                    ? 公司目前擁有40臺平板訪問設備,并定期進行檢測和更新;

                                    ? 能夠插入圖片、視頻等紙質問卷無法進行的功能,增加了訪問的趣味性,也顯著減少了被訪者隨意作答的情況;

                                    ? 訪問完成數據直接錄入公司數據平臺,大大提高了效率;


                                    2. 擁有標準的座談會室 1間/監控室1間,均可以聲/光/電監控、錄音、錄像、筆錄的提交。



                                    3. 擁有20臺錄音筆/采訪機,500萬以上像素的15臺隱形數碼攝像機等;



                                    4. 在中國20多個省市與356家合作代理公司建立了管理合作關系,并定期進行評級管理,以期在項目中擇優選用,保證項目的執行質量。


                                    可同時在50個以上的地區進行訪問任務,涉及城市、縣鎮、鄉村。單次樣本量逾萬的項目近百項,訪問難度最高項目樣本量高達5萬份,多為跨省跨區域多種訪問方式同時進行。


                                    5. 2個CATIC外呼中心,120個座席。每個座席均配備電腦、自動外呼等符合調研標準的硬件設施,每月可完成近20,000個樣本。

                                    ? 豪森威公司從2007年3月正式成立電話訪問中心,已建標準座席120個,目前已累計投資80萬元,總訪問線數達到300條。

                                    ? 坐席數:120個標準CATI訪問坐席。每日可完成1000例有效樣本訪問, 具備每月完成2萬個有效樣本的訪問能力,是業內中等規模、性價比較高的電訪中心。(以上數據基于訪問長度10-15分鐘,訪問成功率≥20%)。

                                    ? 專兼職訪問/呼叫隊伍人員儲備:豪森威公司擁有數名CATI督導和足量的專兼職電話訪問員,其中計劃培養固定訪問員增至15名,長期的在冊訪問員150-300名,這些督導和電話訪問員都經過嚴格的挑選、培訓和考核,熟練操作訪問系統并進行標準的電話訪問。

                                    ? 嚴格的監控系統,可進行異地遠程監聽:擁有全程電腦錄音監控系統,對所有座席電話全程錄音監控,并可在互聯網遠程監聽任一訪問員的訪問全過程。

                                    ? 嚴謹的項目運作流程和嚴格的訪問規范:這些足以確保豪森威公司電話訪問強大的執行能力和優質的專業水準。

                                    ? 電話訪問/呼叫區域:中國內地各個省市及香港、澳門地區。

                                    ? 數據庫:擁有超過10萬以上的個人/家庭數據庫和近10萬的企業數據庫。海量樣本管理(抽樣、母體維護分析)為客戶度身設計抽樣提高訪問的置信度、營銷推廣有效性。



                                    6. 在公司OA管理系統里記錄在冊并經過系統培訓的兼職訪問員200多名, 他們主要從事公司在市場調查執行方面的工作。

                                    無論是正式員工還是兼職員工,他們均具有熟練的項目操作經驗和兢兢業業為客戶服務的精神。每年公司均通過嚴格的程序定期對他們進行兩次考核,擇優錄用,以保障為客戶服務的團隊成員品質是優秀的、質量是客觀真實的。


                                    7. 面對客戶全開放的項目管理流程:

                                    豪森威近20年的經驗證明:一個研究項目的價值高低,很大程度上取決于研究公司與企業雙方的配合度和企業參與度!為此,豪森威在規范自身項目流程的基礎上,將整個流程分解為29項工作任務,明確每項任務的完成標準和時限,通過任務單的方式落實到具體的部門、負責人;

                                    同時,我們還積極推動企業成立專門的項目小組,并參與到項目的具體環節,建立客戶體驗式的項目流程模式,提高調研項目的實效性和運用價值。



                                    符合國際標準化的管理流程(下圖僅為部份管理表單展示):豪森威公司認為,我們不擔要幫助客戶解決目前面臨的管理問題,更重要的是對調研的每一個過程和環節做到有效的控制,這才是項目質量的根本保障。



                                    8. 項措施消除非抽樣誤差

                                    市場調研的誤差來源主要有抽樣誤差和非抽樣誤差兩方面構成。前者是由抽樣的隨機性引起的,是不可避免的但是有辦法可以減少的;后者產生的原因很多,如抽樣框不齊全、訪問員經驗有限、被訪問者不配合訪問而加以虛假的回答、問卷設計本身存在缺陷等等。

                                    豪森威通常會根據客戶要求數據的精度來設計合適的樣本量,盡量減少抽樣誤差;同時,對于非抽樣誤差,我們主要采取以下10項措施進行控制:


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